Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić standardowy produkt lub zgłosić problem z zamówieniem? Poniżej znajdziesz zasady, dane kontaktowe i formularz do pobrania. Szczegółowe warunki opisuje regulamin Dolce Momento.

Kontakt i adres do zwrotów oraz reklamacji

Dolce Momento - Ewelina Gruszka
ul. Promienna 20
86-031 Jagodowo

E-mail: biuro@dolcemomento.pl
Telefon: 883 081 975

Zwrot standardowego produktu: 30 dni na odstąpienie

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z ustawowymi wyjątkami. W Dolce Momento dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni na tych samych zasadach. Termin liczy się od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.

Zasady te obejmują również przedsiębiorcę na prawach konsumenta: osobę fizyczną kupującą w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Samo otrzymanie faktury lub podanie NIP nie wyłącza tych uprawnień. W przypadku pozostałych przedsiębiorców zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego; 30-dniowy termin zwrotu bez przyczyny nie przysługuje im na podstawie regulaminu.

Prawo zwrotu bez przyczyny nie obejmuje produktów personalizowanych opisanych powyżej ani innych ustawowych wyjątków. Zakup w promocji lub na wyprzedaży sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

Jak dokonać zwrotu?

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu. Napisz na biuro@dolcemomento.pl lub wyślij pismo na adres wskazany powyżej. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy. Dla ułatwienia identyfikacji zakupu podaj swoje dane, zwracane towary i numer zamówienia, jeśli jest znany. Nie musisz podawać powodu zwrotu ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Odeślij towar. Zwróć go na powyższy adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
3. Zabezpiecz przesyłkę. Zapakuj towar tak, aby nie został uszkodzony w transporcie. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie, ale nie jest ono ogólnym warunkiem skutecznego odstąpienia. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeśli otrzymałeś prawidłową informację o prawie odstąpienia.

Formularz do pobrania

Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Możesz go pobrać, wydrukować i przesłać e-mailem lub pocztą.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

PDF, 74 KB · 1 strona A4

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaoferowaliśmy osobistego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego dla zamówienia. Jeśli wybrałeś droższą dostawę, różnica nie podlega zwrotowi. Odbioru osobistego nie uwzględnia się jako sposobu dostarczenia przy ustalaniu zwracanych kosztów.

Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny sposób. Przy płatności gotówką możemy uzgodnić np. przelew na wskazany rachunek bankowy.

Inne wyjątki od prawa zwrotu bez przyczyny

Oprócz rzeczywiście personalizowanych produktów prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:

• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Sam fakt, że produkt jest żywnością lub znajduje się w zestawie prezentowym, nie oznacza automatycznego wyłączenia zwrotu. Sam wybór standardowego produktu z oferty nie oznacza personalizacji. Informację o mającym zastosowanie wyjątku przekazujemy przed zakupem. Szczegóły znajdują się w punkcie 8 regulaminu.

Reklamacje: gdy produkt jest niezgodny z umową

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt, skontaktuj się z nami. Możesz reklamować także produkt personalizowany, np. gdy wykonana dedykacja nie odpowiada uzgodnionej treści lub zaakceptowanemu projektowi.

Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Uprawnienia dotyczą także żywności; ocena zgodności uwzględnia właściwości produktu, uzgodniony termin przydatności i warunki przechowywania.

Jak zgłosić reklamację?

Prześlij zgłoszenie na biuro@dolcemomento.pl lub złóż je korespondencyjnie albo osobiście pod adresem wskazanym powyżej. Dla sprawnej obsługi warto podać:

• dane do kontaktu i odpowiedzi;
• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup;
• opis problemu i swoje żądanie.

Zdjęcia mogą pomóc ocenić zgłoszenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Jeśli trzeba udostępnić towar do naprawy lub wymiany, odbieramy go na swój koszt.

Czego możesz żądać i jak odpowiadamy?

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Zastosowanie drugiego sposobu albo odmowa doprowadzenia towaru do zgodności są możliwe wyłącznie na zasadach przewidzianych w ustawie, np. gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt.

W przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, np. gdy niezgodność utrzymuje się po próbie jej usunięcia, odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo niezgodność jest istotna. Odstąpienie w ramach reklamacji nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności. Pełne zasady opisuje punkt 9 regulaminu.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie. Stosujemy 14-dniowy termin odpowiedzi również wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu w ramach reklamacji koszt odesłania towaru ponosimy my, a zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sposób zwrotu płatności jest taki sam jak przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny sposób.

Uszkodzona przesyłka

W razie uszkodzenia paczki lub jej zawartości skontaktuj się z nami możliwie szybko i, jeśli możesz, zachowaj zdjęcia opakowania oraz towaru. Protokół szkody może pomóc wyjaśnić sprawę, ale brak protokołu lub zgłoszenia w ciągu 48 godzin nie wyłącza prawa do reklamacji.

Więcej informacji o swoich uprawnieniach i pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz w regulaminie Dolce Momento.

Aktualizacja: 13 października 2026 r.