Pytania i odpowiedzi

Sprawdź odpowiedzi na pytania o zakupy w Dolce Momento. Jeśli potrzebujesz pomocy przy swoim zamówieniu, napisz na biuro@dolcemomento.pl lub zadzwoń: 883 081 975.

Zakupy i zamówienia

Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?

Nie. Możesz zamówić produkty bez logowania i bez zakładania konta. Jeśli masz konto, możesz się zalogować; możesz też utworzyć je podczas zakupów. Przewodnik krok po kroku znajdziesz na stronie Jak kupować?.

Jak sprawdzić dostępność i zawartość zestawu?

Sprawdź opis, dostępność i czas wysyłki na karcie produktu. Zawartość zestawu wynika z opisu oferty oraz uzgodnionych z Tobą warunków. Jeśli potrzebujesz większej liczby sztuk lub innego zestawu, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Czy mogę zamówić upominki dla firmy i otrzymać fakturę?

Tak. W formularzu zamówienia wybierz „Firma”, podaj nazwę firmy i NIP oraz zaznacz opcję otrzymania faktury. Przy większym zamówieniu, własnym logo lub indywidualnym zestawie napisz do nas przed zakupem. Podaj liczbę sztuk, zakres personalizacji i oczekiwany termin.

Gdzie wpisać kod rabatowy?

W koszyku znajdziesz pole „Podaj kupon rabatowy”. Wpisz kod, kliknij „Aktywuj” i sprawdź podsumowanie. Kupon obowiązuje na zasadach danej promocji.

Nie otrzymałem wiadomości o zamówieniu. Co zrobić?

Sprawdź folder SPAM i poprawność adresu e-mail. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza przyjęcia go do realizacji, chyba że wyraźnie je potwierdza. Przyjęcie zamówienia potwierdzamy e-mailem zgodnie z regulaminem.

Personalizacja

Czy mogę dodać imię, dedykację lub logo?

Wybrane produkty można personalizować w zakresie opisanym w ofercie lub uzgodnionym indywidualnie. Uzupełnij dostępne pola personalizacji. Jeśli odpowiednich pól nie ma lub potrzebujesz innego rozwiązania, napisz do nas przed zakupem. Uzgodnimy szczegóły, cenę i termin.

Czy personalizacja jest w cenie?

Informację o cenie personalizacji znajdziesz w ofercie albo otrzymasz przy ustalaniu indywidualnego zamówienia. Ewentualną dopłatę uzgadniamy przed zakupem.

Czy otrzymam projekt do akceptacji i mogę go zmienić?

Jeśli uzgodnimy przygotowanie projektu, przesyłamy go do akceptacji przed wykonaniem personalizacji. Sprawdź imiona, pisownię, daty i układ. Brak odpowiedzi nie jest akceptacją. Zmiany po zaakceptowaniu projektu wymagają uzgodnienia możliwości ich wykonania, ewentualnej ceny i terminu.

Płatność i dostawa

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Obecnie w koszyku dostępna jest gotówka, płatna przy odbiorze w naszej siedzibie. Płatności online i pobranie nie są obecnie dostępne dla oferowanych metod dostawy. Jeśli wybierasz wysyłkę, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby ustalić sposób rozliczenia. Szczegóły: Metody płatności.

Ile kosztuje dostawa i gdzie mogę odebrać zamówienie?

Dostępne metody oraz koszt dostawy zobaczysz w koszyku dla swojego zamówienia. Oznaczenie „Darmowa” oznacza brak opłaty za wybraną dostawę. Odbiór osobisty odbywa się po uzgodnieniu terminu pod adresem: ul. Promienna 20, 86-031 Jagodowo.

Czy wysyłacie za granicę?

Standardowo realizujemy dostawy na terenie Polski. Dostawa do innego kraju wymaga odrębnego uzgodnienia przed zawarciem umowy — skontaktuj się z nami przed zakupem, aby sprawdzić możliwość takiej realizacji.

Ile trwa realizacja i czy zdążycie na konkretną datę?

Czas przygotowania sprawdzisz na karcie produktu i w informacjach o zamówieniu; nie obejmuje on czasu transportu. Dla produktów personalizowanych termin uzgadniamy przed zawarciem umowy. Jeżeli uzgodniono przedpłatę, komplet materiałów i akceptację projektu, termin biegnie od spełnienia wszystkich tych warunków. Przy zamówieniu na wydarzenie lub święta skontaktuj się z nami przed zakupem. Więcej: Czas realizacji zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić standardowy produkt?

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają ustawowo 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc od odbioru towaru. W Dolce Momento dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni na tych samych zasadach, z wyjątkami opisanymi w regulaminie. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na biuro@dolcemomento.pl lub na nasz adres. Towar odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia; ponosisz bezpośredni koszt odesłania.

Jak zgłosić reklamację albo uszkodzenie przesyłki?

Napisz na biuro@dolcemomento.pl lub zgłoś reklamację korespondencyjnie albo osobiście: Dolce Momento – Ewelina Gruszka, ul. Promienna 20, 86-031 Jagodowo. Podaj dane do kontaktu, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu i swoje żądanie. Zdjęcia oraz protokół szkody mogą pomóc w ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Brak protokołu lub zgłoszenia w ciągu 48 godzin nie odbiera prawa do reklamacji.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z regulaminem. Zasady i uprawnienia znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Gdzie znajdę formularz odstąpienia od umowy?

Możesz pobrać formularz odstąpienia od umowy (PDF). Jego użycie jest dobrowolne — wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Adres do zwrotów: Dolce Momento – Ewelina Gruszka, ul. Promienna 20, 86-031 Jagodowo.

Szczegółowe warunki zakupów opisuje regulamin sklepu, a informacje o danych osobowych znajdziesz w polityce prywatności.