Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Dolce Momento

Obowiązuje od 13 października 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy dostępny pod adresem dolcemomento.pl prowadzi Ewelina Gruszka, wykonująca działalność gospodarczą pod firmą Dolce Momento – Ewelina Gruszka, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 5543047675, adres: ul. Promienna 20, 86-031 Jagodowo, Polska, zwana dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@dolcemomento.pl, telefon 883 081 975, korespondencyjnie: Dolce Momento – Ewelina Gruszka, ul. Promienna 20, 86-031 Jagodowo.
Adres do zwrotów i reklamacji: Dolce Momento – Ewelina Gruszka, ul. Promienna 20, 86-031 Jagodowo.
Regulamin określa zasady zakupów, personalizacji, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych sklepu. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. Klienci i oferta sklepu

Klientem może być konsument lub przedsiębiorca. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Dalej jest ona określana jako „przedsiębiorca na prawach konsumenta”. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie wyłącza tych uprawnień.
Sklep oferuje towary opisane na kartach produktów, w szczególności zestawy prezentowe, upominki, podziękowania oraz akcesoria. Wybrane produkty mogą być personalizowane w zakresie przedstawionym w ofercie lub uzgodnionym z Klientem.
Wiążące cechy towaru, zawartość zestawu, wariant, zakres personalizacji, cena i termin realizacji wynikają z informacji przedstawionych Klientowi przed zakupem oraz zaakceptowanych ustaleń indywidualnych. Zamiana składników na inne niż uzgodnione wymaga zgody Klienta. Jeżeli oferta przewiduje wariant losowy, informacja o tym i o możliwych wariantach powinna być dostępna przed złożeniem zamówienia.
Informacje o składzie żywności, alergenach, ilości i innych wymaganych właściwościach poszczególnych produktów są udostępniane w ofercie przed zakupem, w zakresie wymaganym przepisami. Po dostarczeniu należy przestrzegać informacji na etykietach, w szczególności warunków przechowywania i terminów przydatności.

3. Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies. Do złożenia zamówienia i otrzymywania potwierdzeń potrzebny jest aktywny adres e-mail. Korzystanie ze sklepu nie wymaga płatnego dodatkowego oprogramowania.
Klient powinien podawać dane zgodne z prawdą i potrzebne do wykonania umowy oraz korzystać ze sklepu zgodnie z prawem. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych ani zakłócać działania sklepu. Osoba działająca w imieniu firmy powinna mieć odpowiednie umocowanie.
Sprzedawca udostępnia bezpłatnie formularz zamówienia, konto klienta, formularz kontaktowy i newsletter w zakresie, w jakim funkcje te są dostępne w sklepie.
Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się przy rozpoczęciu zakupów i kończy po złożeniu zamówienia lub rezygnacji z jego składania. Zakup nie wymaga założenia konta.
Umowa o prowadzenie konta jest zawierana po ukończeniu rejestracji i wymaganej aktywacji. Obowiązuje bezterminowo. Klient może w każdym czasie zrezygnować z konta, pisząc na biuro@dolcemomento.pl. Rezygnacja z konta nie anuluje wcześniej zawartych umów sprzedaży ani obowiązków wynikających z przepisów.
Formularz kontaktowy służy do przesłania zapytania. Korzystanie z tej usługi kończy się z chwilą wysłania wiadomości lub rezygnacji z jej wysłania.
Newsletter jest dobrowolny i wymaga zamówienia tej usługi oraz odpowiedniej zgody na komunikację marketingową. Umowa obowiązuje do rezygnacji. Rezygnacja jest możliwa w każdym czasie przez link w wiadomości lub kontakt z biuro@dolcemomento.pl. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem dokonania zakupu.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Warto podać dane do odpowiedzi oraz opisać problem i czas jego wystąpienia. Sprzedawca udziela odpowiedzi na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie, o ile przepisy nie przewidują innego terminu.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia przez sklep można składać przez całą dobę. Aby dokonać zakupu, Klient wybiera towar, jego ilość i dostępne opcje, podaje informacje do personalizacji, jeśli są wymagane, dodaje produkt do koszyka, a następnie uzupełnia dane do zamówienia oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.
Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić jego treść. Podsumowanie przedstawia zamawiane towary i opcje, całkowitą cenę, koszt dostawy oraz inne ewentualne opłaty. Dodatkowa odpłatna usługa wymaga wyraźnej zgody Klienta.
Złożenie zamówienia następuje po zaakceptowaniu regulaminu i użyciu przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Zamówienie stanowi ofertę zakupu złożoną Sprzedawcy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, w której Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczna wiadomość informująca wyłącznie o otrzymaniu lub złożeniu zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty, chyba że wyraźnie potwierdza również przyjęcie zamówienia do realizacji.
Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy i uzgodnionych warunków na trwałym nośniku, np. e-mailem z treścią regulaminu lub załącznikiem, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru. Klient może bezpłatnie zapisać i wydrukować regulamin.
Jeżeli realizacja oferty Klienta okaże się niemożliwa przed zawarciem umowy, Sprzedawca informuje o tym i może zaproponować inne warunki. Ich przyjęcie wymaga zgody Klienta. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmuje oferty, zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie.
Większe zamówienia firmowe i realizacje indywidualne mogą być uzgadniane e-mailem. Przed zawarciem umowy strony ustalają zawartość, ilość, personalizację, cenę, sposób i termin płatności, dostawę oraz termin realizacji. Samo przesłanie zapytania o wycenę nie oznacza zawarcia umowy.

5. Ceny, płatności i dostawa

Ceny w sklepie podawane są w złotych polskich i stanowią ceny końcowe, obejmujące należne podatki. Koszt dostawy i ewentualnych dodatkowo płatnych opcji jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca nie dolicza niezaakceptowanych opłat po zawarciu umowy.
Dostępne sposoby płatności i dostawy oraz ich koszt są wskazywane w koszyku dla danego zamówienia. Klient wybiera spośród udostępnionych opcji. Informacja o darmowej dostawie w podsumowaniu oznacza brak opłaty za tę dostawę.
Przy płatności przed wysyłką przygotowanie towaru rozpoczyna się po otrzymaniu płatności lub potwierdzeniu jej dokonania przez operatora. Przy płatności przy odbiorze należność jest płatna przy odbiorze towaru. Odrębny termin płatności lub zaliczka przy zamówieniu indywidualnym wymaga ustalenia z Klientem przed zawarciem umowy.
Dostawy realizowane są na terenie Polski, za pośrednictwem sposobów udostępnionych w koszyku, np. do punktu odbioru lub kurierem. Odbiór osobisty, jeśli jest dostępny, następuje pod adresem Sprzedawcy po uzgodnieniu terminu. Inne miejsce dostawy wymaga odrębnego uzgodnienia przed zawarciem umowy.
Czas przygotowania do wysyłki jest wskazywany na karcie produktu i w zamówieniu. Nie obejmuje czasu transportu. Jeśli termin określono w dniach roboczych, są to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dla zamówienia wymagającego personalizacji lub zatwierdzenia projektu termin przygotowania jest przedstawiany i uzgadniany przed zawarciem umowy. Jeżeli potrzebna jest przedpłata, komplet materiałów i akceptacja projektu, termin biegnie od spełnienia wszystkich tych uzgodnionych warunków. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów albo akceptacji może wpływać na wysyłkę; Sprzedawca informuje o tym Klienta i uzgadnia zmianę terminu.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostarczenia, towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. Opóźnienie nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów.
Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do jej wydania konsumentowi, z wyjątkiem przewidzianej prawem sytuacji, w której konsument sam wybiera przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę. Sprawdzenie paczki i udokumentowanie uszkodzeń może ułatwić zgłoszenie, ale brak protokołu szkody lub zgłoszenia w ciągu 48 godzin nie wyłącza prawa do reklamacji.

6. Personalizacja

Zakres personalizacji wynika z opisu produktu i dostępnych pól zamówienia albo indywidualnej oferty. Może obejmować imiona, życzenia, dedykację, logo lub inne uzgodnione elementy. Informacja, czy personalizacja jest w cenie, czy wymaga dopłaty, jest przedstawiana przed zakupem.
Klient przekazuje dane i materiały potrzebne do wykonania wybranego zakresu personalizacji. Jeśli sklep nie udostępnia odpowiedniego pola, szczegóły należy uzgodnić ze Sprzedawcą przed zakupem. Sprzedawca kontaktuje się w razie potrzeby uzupełnienia materiałów.
Jeżeli uzgodniono przedstawienie projektu, Sprzedawca przesyła go do akceptacji przed wykonaniem personalizacji. Klient powinien sprawdzić w szczególności imiona, pisownię, daty i układ. Po akceptacji zmiana projektu wymaga uzgodnienia jej możliwości, ewentualnej ceny i terminu. Brak odpowiedzi Klienta nie jest akceptacją projektu.
Klient powinien mieć uprawnienia do wykorzystania przesłanych materiałów, w szczególności logo. Udostępnia je Sprzedawcy wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania zamówienia. Przekazanie materiałów nie oznacza zgody na ich publikowanie w reklamach lub portfolio.
Sprzedawca odpowiada za zgodność wykonanego produktu z umową, w tym uzgodnioną treścią i zaakceptowanym projektem. Akceptacja projektu nie wyłącza ustawowych praw Klienta.

7. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

Dotyczy to towarów nieprefabrykowanych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. upominków z indywidualnym imieniem, własną dedykacją lub logo. Nie obejmuje ich również dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu.

Prawo do reklamacji produktu niezgodnego z umową pozostaje zachowane. Podstawa wyłączenia prawa odstąpienia: art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w części 8. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni na tych samych zasadach. Dodatkowy termin nie ogranicza ustawowych uprawnień.
Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu wielu towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na biuro@dolcemomento.pl lub na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza PDF dostępnego do pobrania na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba podawać powodu ani uzyskiwać uprzedniej zgody Sprzedawcy.
Towar należy zwrócić na adres wskazany w części 1 niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed jego upływem. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwraca różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy. Odbioru osobistego nie uwzględnia się jako sposobu dostarczenia towaru przy ustalaniu zwracanych kosztów.
Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Przy płatności gotówką strony mogą uzgodnić np. zwrot na wskazany rachunek bankowy.
Jeżeli Sprzedawca nie zaoferował osobistego odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeśli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Oryginalne opakowanie może pomóc zabezpieczyć zwrot, ale nie jest ogólnym warunkiem skuteczności odstąpienia.
Przecena ani zakup w promocji same w sobie nie wyłączają prawa odstąpienia od umowy.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. rzeczywiście spersonalizowanego upominku z indywidualnym imieniem, dedykacją lub logo.
Wyłączenie nie obejmuje automatycznie całego asortymentu ani każdego zestawu prezentowego. O jego zastosowaniu decyduje rzeczywisty charakter zamówionego towaru. Samo wybranie standardowego produktu z oferty nie oznacza personalizacji.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również dla towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie oznacza automatycznie zastosowania tych wyjątków.
Informacja o mającym zastosowanie wyłączeniu jest przekazywana przed zakupem. Pełny katalog ustawowych wyjątków określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Wyłączenie odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji towaru niezgodnego z umową, w tym produktu personalizowanego.

9. Reklamacje towarów

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia i ujawnionego w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Uprawnienia te dotyczą także żywności i towarów personalizowanych; ocena zgodności uwzględnia właściwości towaru, uzgodniony termin przydatności i warunki przechowywania.
Reklamację można złożyć na biuro@dolcemomento.pl, korespondencyjnie albo osobiście pod adresem Sprzedawcy. Dla sprawnej obsługi warto podać dane do kontaktu, sposób identyfikacji zakupu, opis niezgodności i żądanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, gdy sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, na zasadach określonych w ustawie.
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia, jest istotna albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sprzedawca ponosi związane z nimi koszty, w tym transportu, i odbiera udostępniony towar na swój koszt. Przy odstąpieniu od umowy w ramach reklamacji koszt zwrotu towaru ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada na reklamację na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie. Sprzedawca stosuje 14-dniowy termin odpowiedzi również wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Kwoty należne wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu w ramach reklamacji zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób.
Jeśli dla konkretnego towaru udzielono gwarancji, jej warunki są przedstawiane odrębnie. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy. Wobec przedsiębiorców niekorzystających z praw konsumenta odpowiedzialność za wady jest regulowana przepisami Kodeksu cywilnego.

10. Dane osobowe i opinie

Informacje o przetwarzaniu danych, prawach osób i plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności. Dane do personalizacji należy ograniczyć do informacji potrzebnych do wykonania zamówienia.
Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii, informacja o tym, czy i w jaki sposób weryfikuje się ich pochodzenie od osób, które kupiły lub używały towaru, znajduje się przy opiniach. Nie wolno zamieszczać opinii fikcyjnych, bezprawnych ani naruszających praw innych osób.

11. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania sporu. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w konkretnym postępowaniu zależy od obowiązujących przepisów i wymaganej zgody; stanowisko przekazuje on zgodnie z prawem po rozpatrzeniu reklamacji.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwego prawa.
Regulamin nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Właściwość sądu określają przepisy prawa.
Zmiany regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję przedstawioną przy jego składaniu. Zmieniona treść nie modyfikuje automatycznie wcześniej zawartej umowy o prowadzenie konta lub newsletter; zmiana takiej umowy wymaga podstawy i trybu dopuszczonego prawem albo zgody Klienta.